Política de Reembolso

Última actualización: Diciembre 2024

1. Introducción

En Danrexattribution Tech nos comprometemos a proporcionar servicios de consultoría de alta calidad en gestión de tesorería y flujo de caja. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso de los servicios contratados.

2. Servicios Sujetos a Reembolso

Esta política se aplica a todos los servicios de consultoría y formación ofrecidos por Danrexattribution Tech, incluyendo:

Diagnóstico de Tesorería
Diseño e Implementación de Procesos
Previsión de Flujo de Caja
Implementación de Sistemas
Formación de Equipos
Acompañamiento Continuo

3. Período de Garantía de Satisfacción

3.1 Servicios de Diagnóstico

Para los servicios de diagnóstico inicial, ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días desde la entrega del informe final. Si no está satisfecho con el diagnóstico recibido, puede solicitar un reembolso completo dentro de este período, siempre que no haya procedido a contratar fases posteriores del proyecto.

3.2 Servicios de Implementación

Para proyectos de implementación, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de inicio oficial del proyecto. Después de este período, los reembolsos se calcularán de forma proporcional según el trabajo realizado.

3.3 Servicios de Formación

Para programas de formación, puede solicitar un reembolso completo si cancela con al menos 5 días hábiles de antelación antes de la fecha de inicio. Las cancelaciones con menos antelación estarán sujetas a una retención del 30% para cubrir costos administrativos y de preparación.

4. Condiciones para Solicitar Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

La solicitud de reembolso debe realizarse por escrito a través de email a contact@danrexattribution.info
Debe incluir una explicación clara y razonable del motivo de insatisfacción
Debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política
El cliente debe haber cooperado razonablemente durante la prestación del servicio
No debe haber incumplimientos contractuales por parte del cliente

5. Circunstancias que NO dan Derecho a Reembolso

No se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:

Después de completarse más del 50% del proyecto de implementación
Cuando el cliente no haya proporcionado información o acceso necesario para realizar el trabajo
Si el cliente ha incumplido los términos del contrato de servicios
Por cambios en las circunstancias del cliente no relacionados con la calidad del servicio
Para servicios ya completados y aceptados formalmente por el cliente
Después de transcurridos más de 30 días desde la finalización del servicio

6. Cálculo de Reembolsos Proporcionales

Cuando un proyecto de implementación se cancela después del período de garantía pero antes de su finalización, el reembolso se calculará de la siguiente manera:

0-25% del proyecto completado: reembolso del 70% del pago pendiente
25-50% del proyecto completado: reembolso del 50% del pago pendiente
50-75% del proyecto completado: reembolso del 25% del pago pendiente
Más del 75% completado: no procede reembolso

El porcentaje de completitud se determinará en base a hitos predefinidos en el contrato de servicios.

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Contacto inicial: Envíe un email a contact@danrexattribution.info indicando "Solicitud de Reembolso" en el asunto
Información requerida: Incluya el número de contrato, descripción del servicio, fecha de contratación y motivo detallado de la solicitud
Revisión: Revisaremos su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
Comunicación: Le informaremos por escrito sobre la aceptación o denegación de su solicitud, con justificación detallada
Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles

8. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para el pago original, a menos que acordemos expresamente otro método. Las opciones incluyen:

Transferencia bancaria (puede tardar 3-5 días hábiles)
Devolución a tarjeta de crédito/débito (puede tardar 5-10 días hábiles según el banco)

Los costos de transacción bancaria, si los hubiera, serán asumidos por el cliente.

9. Servicios de Acompañamiento Continuo

Para contratos de acompañamiento mensual o trimestral:

Puede cancelar el servicio con un preaviso de 30 días
El reembolso de pagos anticipados se realizará de forma proporcional al tiempo no utilizado
No se aplicarán penalizaciones por cancelación después del primer período de facturación

10. Disputas y Resolución

Si no está de acuerdo con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:

Puede solicitar una revisión por un supervisor senior dentro de 10 días hábiles
Intentaremos resolver la disputa mediante mediación o arbitraje antes de recurrir a procedimientos legales
Como último recurso, cualquier disputa se resolverá de acuerdo con la legislación española y bajo la jurisdicción de los tribunales de Madrid

11. Excepciones por Causas de Fuerza Mayor

En caso de circunstancias fuera de nuestro control (enfermedad grave, desastres naturales, pandemias, etc.) que impidan la prestación del servicio:

Ofreceremos reprogramación sin costo adicional
Si la reprogramación no es posible, procederemos a un reembolso completo de pagos anticipados por servicios no prestados

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de actualización revisada. Las modificaciones no afectarán a contratos ya firmados, que mantendrán las condiciones vigentes en el momento de la firma.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Reembolso o para iniciar una solicitud de reembolso, contacte con nosotros:

Danrexattribution Tech
Email: contact@danrexattribution.info
Teléfono: +34 912 345 678
Dirección: Calle Serrano 45, 3º B, 28001 Madrid, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h